訂單相關問題
- 如何訂單查詢狀態?
- 至網頁上方登入後，點選【我的帳戶/訂單查詢】，查詢此訂單之處理進度。訂單狀態說明如下：
- 未付款：代表您的訂單已進入後台，但未完成實體ATM轉帳手續，若於3日內未完成匯款，系統將自動取消您的訂單。
- 已付款：代表您的訂單已付款完畢，等待客服人員備貨中，將盡速為您安排發貨。
- 付款失敗：代表您的訂單已成立，但未完成線上刷卡付費手續，若於3日內未刷卡完成，系統將自動取消您的訂單。
- 訂購完成：選擇貨到付款訂購成功後即會看到此狀態，代表您的訂單已成立，等待物流人員備貨中。
- 未出貨：代表您訂單中尚在準備中，又或者您的訂單尚未完成付款，因此無法出貨，商品準備期為5-7個工作天，不包含假日。
- 出貨完成：代表您訂單中所有商品已交由物流人員配送中，可至【我的帳戶/訂單查詢/】選擇訂單編號，即可確認訂單中所有商品的出貨狀態與配送進度。
- 交易完成：代表商品已送交至您手中10天，交易確認完成。商品金額將自動進行消費累計，至【我的帳戶/訂單查詢】即可確認目前消費累計金額。
- 至網頁上方登入後，點選【我的帳戶/訂單查詢】，查詢此訂單之處理進度。訂單狀態說明如下：
- 可以取消訂單嗎?
- 訂單狀態於 未付款、訂購完成，或信用卡付款之訂單顯示為 已付款 或 付款失敗 時，您可於【我的帳戶/訂單查詢】找到要取消的訂單編號，並到﹝查看詳情﹞點選取消按鈕即可。 訂單狀態為 備貨中，或選擇 ATM 轉帳之訂單狀態為 已付款 時，請直接與客服人員聯繫為您處理。 訂單狀態為 出貨完成 時，代表商品已送出，恕無法為您修改訂單。
付款相關問題
- 線上刷卡失敗怎麼辦?
- 目前常見的刷卡失敗原因，大致如下： 1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。 2.輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。 3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。 4.你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。 5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。 6.VISA 3D驗證功能不穩定，造成部份VISA卡驗證不易通過，建議您改用master卡或其他卡別。
- 目前常見的刷卡失敗原因，大致如下： 1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。 2.輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。 3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。 4.你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。 5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。 6.VISA 3D驗證功能不穩定，造成部份VISA卡驗證不易通過，建議您改用master卡或其他卡別。
- 為什麼不能使用貨到付款?
- 若您的訂單超過9,999元或含有預購商品，系統將不提供貨到付款之功能。 為提供會員採購較少見或難以保存之商品，預購為客製化訂單，非一般庫存與販售之品項，等待時間較久，因此皆採用先付款後才向國外原廠訂購。 若您欲購買之商品中有現貨，系統將直接與現貨商品與預購商品分不同訂單，以減少等候商品運送的時間。 小提醒：若兩次以上未領包裹者，沐禾將取消您使用貨到付款的權益！
- 若您的訂單超過9,999元或含有預購商品，系統將不提供貨到付款之功能。 為提供會員採購較少見或難以保存之商品，預購為客製化訂單，非一般庫存與販售之品項，等待時間較久，因此皆採用先付款後才向國外原廠訂購。 若您欲購買之商品中有現貨，系統將直接與現貨商品與預購商品分不同訂單，以減少等候商品運送的時間。 小提醒：若兩次以上未領包裹者，沐禾將取消您使用貨到付款的權益！
- 可以選擇到店付款嗎?
- 沐禾所能提供門市取貨服務為先付款、再取貨。建立訂單時需先以ATM轉帳或信用卡付款後，物流人員才會為您出貨到門市。恕無法提供門市取貨再付款服務。
- 沐禾所能提供門市取貨服務為先付款、再取貨。建立訂單時需先以ATM轉帳或信用卡付款後，物流人員才會為您出貨到門市。恕無法提供門市取貨再付款服務。
- ATM轉帳要匯款到哪個帳號?
- 若您的訂單選擇ATM匯款，將會產生一組專屬虛擬帳號。此帳號將於訂單產生三天後失效，請您於三天內完成轉帳手續，金融機關ATM轉帳所需手續費，將由買方自行吸收。 如需查詢虛擬帳號，請登入至【我的帳戶/訂單查詢】->﹝前往結帳﹞->﹝點我取得虛擬ATM帳號﹞下拉﹝取得繳費帳號﹞，即可訂單查詢明細及匯款帳號。 轉帳完成不需另外通知，付款完成後系統將自動與銀行端核對金額，約10~15分鐘後即會自動更新訂單狀態。 提醒您：沐禾絕無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務，若您接到需上述服務的客服電話，請撥打165反詐騙申告。
- 若您的訂單選擇ATM匯款，將會產生一組專屬虛擬帳號。此帳號將於訂單產生三天後失效，請您於三天內完成轉帳手續，金融機關ATM轉帳所需手續費，將由買方自行吸收。 如需查詢虛擬帳號，請登入至【我的帳戶/訂單查詢】->﹝前往結帳﹞->﹝點我取得虛擬ATM帳號﹞下拉﹝取得繳費帳號﹞，即可訂單查詢明細及匯款帳號。 轉帳完成不需另外通知，付款完成後系統將自動與銀行端核對金額，約10~15分鐘後即會自動更新訂單狀態。 提醒您：沐禾絕無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務，若您接到需上述服務的客服電話，請撥打165反詐騙申告。
- 為什麼虛擬帳號會出現匯款失敗訊息?
- 每一組虛擬帳號都有綁訂特定訂單，如果輸入的匯款金額和訂單金額不符，將無法成功匯款。若有疑慮請隨時和沐禾客服人員聯繫，會盡速為您處理。
- 每一組虛擬帳號都有綁訂特定訂單，如果輸入的匯款金額和訂單金額不符，將無法成功匯款。若有疑慮請隨時和沐禾客服人員聯繫，會盡速為您處理。
- 商品破裂毀損怎麼辦?
- 請您務必於商品送到時拆箱確認，若商品有損毀，請立即拍照並聯絡沐禾客服人員，以利協助您求償並替換商品。
- 請您務必於商品送到時拆箱確認，若商品有損毀，請立即拍照並聯絡沐禾客服人員，以利協助您求償並替換商品。
產品使用相關問題
請問沐禾的產品該怎麼用?
沐禾的產品為專業精油芳療用品，請參考產品頁面說明中關於用量、用法、頻率的建議，您也可以加入沐禾FB粉專或是Line官方帳號，將有專業芳療師為您介紹適合的產品：
- Email ：pure@aromaharvest.com.tw
- LINE@官方帳號：https://line.me/ti/p/@398pixr
- 產品服務電話：手機或市話撥打02-27112290即可。（服務時間：周一~周五 10:00~17:30）
*建議您可多多利用免費的LINE線上客服，能夠為您節省更多話費喲！
我想要買精油產品，但不確定味道怎麼辦?
- 沐禾目前無實體店面，無法提供試聞，請透過線上客服詢問沐禾的專業芳療師，為您提供產品使用和購買建議。