歡迎光臨沐禾芳療 AromaHarvest網站，為了讓您能夠擁有美好的服務體驗，我們關於整理了訂單、付款、產品使用等常見問題，請您詳閱下列內容。
訂單相關問題
Q. 如何訂單查詢狀態?
- 至網頁上方登入後，點選【訂單查詢】，可查詢最近訂單進度。訂單狀態說明如下：
- 等待付款：代表您的訂單已進入後台，但未完成實體ATM轉帳手續，若於7日內未完成匯款，系統將自動取消您的訂單。
- 已收到款項：代表您的訂單已付款完畢，等待客服人員備貨中，將盡速為您安排發貨。
- 付款失敗：代表您的訂單已成立，但未完成線上刷卡付費手續，若於7日內未刷卡完成，系統將自動取消您的訂單。
- 訂購完成：選擇貨到付款訂購成功後即會看到此狀態，代表您的訂單已成立，等待物流人員備貨中。
- 未出貨：代表您訂單中尚在準備中，又或者您的訂單尚未完成付款，因此無法出貨，商品準備期為5-7個工作天，不包含假日。
- 出貨完成：代表您訂單中所有商品已交由物流人員配送中，可選擇【訂單編號】，即可確認訂單中所有商品的出貨狀態與配送進度。
- 交易完成：代表商品已送交至您手中10天，交易確認完成。商品金額將自動進行消費累計，即可確認目前消費累計金額。
Q. 可以取消訂單嗎?
- 訂單狀態於等待付款，您可於【訂單查詢】找到要取消的訂單編號，並到【查看詳情】選取消按鈕即可。 訂單狀態為出貨完成時，代表商品已送出，恕無法為您修改訂單。
付款相關問題
Q. 線上刷卡失敗怎麼辦?
- 目前常見的刷卡失敗原因，大致如下：
- 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
- 輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
- 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
- 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
- 該筆消費金額已超過該商店額度限制。
- VISA 3D驗證功能不穩定，造成部份VISA卡驗證不易通過，建議您改用master卡或其他卡別。
Q. 為什麼不能使用貨到付款?
- 若您的訂單超過9,999元或含有預購商品，系統將不提供貨到付款之功能。 為提供會員採購較少見或難以保存之商品，預購為客製化訂單，非一般庫存與販售之品項，等待時間較久，因此皆採用先付款後才向國外原廠訂購。 若您欲購買之商品中有現貨，系統將直接與現貨商品與預購商品分不同訂單，以減少等候商品運送的時間。 小提醒：若兩次以上未領包裹者，沐禾將取消您使用貨到付款的權益！
Q. 可以選擇到店取貨付款嗎?
- 可以的，請留意訂單需於7天內完成付款，若超過7天未付款，系統會自動取消。我們提供您現場取貨的地點為：禾場國際芳療學苑_台北忠孝體驗店。請您務必於預定取貨日的3天前，主動與我們聯繫，預約現場取貨事宜。台北忠孝體驗店地址：台北市大安區忠孝東路四段191號10樓之1，電話：02-8771 9048。現場取貨時間10:00~17:00（周一公休）
Q. ATM轉帳要匯款到哪個帳號?
- 若您的訂單選擇ATM匯款，將會產生一組專屬虛擬帳號。此帳號將於訂單產生3天後失效，請您於3天內完成轉帳手續，金融機關ATM轉帳所需手續費，將由買方自行吸收。 如需查詢虛擬帳號，請登入至【訂單查詢】>【前往付款】>【點我取得虛擬ATM帳號】>【下拉】>【繳費帳號】，即可訂單查詢明細及匯款帳號。 轉帳完成不需另外通知，付款完成後系統將自動與銀行端核對金額，約10-15分鐘後即會自動更新訂單狀態。 提醒您：沐禾絕無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務，若您接到需上述服務的客服電話，請撥打165反詐騙申告。
Q. 為什麼虛擬帳號會出現匯款失敗訊息?
- 每一組虛擬帳號都有綁訂特定訂單，如果輸入的匯款金額和訂單金額不符，將無法成功匯款。若有疑慮請隨時和沐禾客服人員聯繫，會盡速為您處理。
Q. 商品破裂毀損怎麼辦?
- 請您務必於商品送到時拆箱確認，若商品有損毀，請立即拍照並聯絡沐禾客服人員，以利協助您求償並替換商品。
產品使用相關問題
Q. 請問沐禾的產品該怎麼用?
- 沐禾的產品為專業精油芳療用品，請參考產品頁面說明中關於用量、用法、頻率的建議，您也可以透過以下服務平台，將有專業芳療師為您介紹適合的產品：
- Email ：pure@aromaharvest.com.tw
- LINE@官方帳號
- 產品服務電話：手機或市話撥打02-2711 2290即可。（服務時間：周一 ~ 周五 10:00 ~ 17:00）
- 建議您可多多利用免費的LINE線上客服，能夠為您節省更多話費喲！
Q. 我想要買精油產品，但不確定味道怎麼辦?
- 沐禾目前無實體店面，無法提供試聞，請透過線上客服詢問沐禾的專業芳療師，為您提供產品使用和購買建議。